1.      Snellimento e riorganizzazione dei procedimenti organizzativi. Applicazione dei principi della Qualità Totale per la riduzione dei tempi e dei costi nella gestione dei processi di servizio.

2.      Protocollo informatico e fascicolo elettronico. Sarà protocollata in via informatica ogni comunicazione inviata tramite posta elettronica certificata e predisposto un fascicolo elettronico per ogni procedimento amministrativo.

3.      Trasparenza. Dovrà essere arricchito il contenuto dei siti web istituzionali, prevedendo che sugli stessi siano pubblicati, in modo integrale, anche tutti i bandi di concorso. Inoltre, si dovranno rendere disponibili on-line i moduli e i formulari da utilizzare come unici strumenti per richiedere l’avvio dei procedimenti amministrativi. La mancata pubblicazione è rilevante ai fini della valutazione dei responsabili.

4.      Pagamenti on-line. Dovranno essere adottati tutti gli strumenti di pagamento elettronici disponibili. Dovrà essere consentito al cittadino utente di effettuare transazioni elettroniche con gli strumenti tecnologici disponibili.

5.      Eliminazione della carta. Prevista ed obbligata la progressiva e radicale de materializzazione del cartaceo. Utilizzo della PEC per le comunicazioni istituzionali, e di strumenti semplificati di firma digitale.

6.      Potenziamento dell’offerta digitale di servizi in rete (e-Government) della PAL

7.     Univocità del dato. Le amministrazioni non potranno richiedere al cittadino la presentazione di dati già disponibili presso altri uffici ovvero di cui sia in possesso altra PA. Le amministrazioni titolari di banche dati sottoscriveranno apposite convenzioni per la circolarità e la condivisione del patrimonio informativo. Nei casi di inadempienza è previsto il Commissariamento delle amministrazioni.